Волгоградская торгово-промышленная  палата
+7 (8442) 41-50-10
г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская, 22, 4 этаж

Повышаем лояльность клиентов

В настоящее время процесс управления претензиями является важной составляющей процесса управления качеством продукции или услуги и служит, при надлежащей его организации, источником создания дополнительных конкурентных преимуществ за счет предоставления руководству дополнительной информации о восприятии продукции клиентами, о ее недостатках и перспективных направлениях ее совершенствования с целью увеличения степени удовлетворенности потребителей.

Каждая организация после поставки продукции или оказания услуг ожидает получить от заказчика обратную связь, которая не всегда может оказаться положительной. В таком случае, организации необходимо незамедлительно отреагировать на претензию. Одним из методов реагирования является методика решения проблем на основе 8D.

Для сотрудников одного из наиболее динамично развивающихся предприятий по производству технического углерода в Европейском регионе, Волгоградского филиала ООО «Омсктехуглерод» специалистами Регионального центра качества Волгоградской ТПП был организован семинар по теме «Работа с претензиями и жалобами потребителей согласно требованиям ISO 10002, методика решения проблем на основе 8D». Спикером семинара выступил Валентин Дзедик, признанный аудитор Международной автомобильной целевой группы (IATF), руководитель программы сертификации систем менеджмента качества в автомобилестроении, член Комитета ISO/TC 176, ведущий аудитор систем менеджмента, руководитель Волгоградского филиала Ассоциации по сертификации «Русский Регистр».

В ходе семинара сотрудники компании познакомились со структурой международного стандарта ISO 10002, где описаны основные принципы организации управления претензиями, изучили схему рассмотрения жалоб, освоили принципы планирования и разработки результативного и эффективного процесса управления жалобами.

Участники семинара совместно со спикером на примере Волгоградского филиала ООО «Омсктехуглерод» наметили конкретные мероприятия по улучшению процесса управления претензиями.

По итогам обучения слушателям семинара были вручены сертификаты. 

Получить информацию о возможностях проведения корпоративного обучения Региональным центром качества Волгоградской ТПП можно по телефону +7 (8442) 41-50-15 или e-mail: rckvtpp@mail.ru, контактное лицо: Варламова Ирина Сергеевна.

 

Специальное предложение